“这次住院是我最满意的一次！” 医院亲情化服务赢得八旬老人点赞

极目新闻记者曹洋

通讯员曹静许丽

“我80多岁了，跟医院打过不少交道，这次住院是我最满意的一次！”近日，85岁的万婆婆（化名）从武汉市金银潭医院感染性疾病科康复出院。她专门对该科主任文丹宁表达感谢，谢谢医护人员的耐心专业和暖心关怀。

两周前，万婆婆感冒了，在家里高烧咳嗽、浑身无力了四五天，一直未见好转，加上还有高血压、糖尿病，家里人一下子紧张起来，急忙将她送到武汉市金银潭医院。该院感染性疾病科团队根据万婆婆的具体病情和高龄特性，制定了个性化康复方案和护理措施。

文丹宁医生给万婆婆查房（通讯员供图）

住院期间，万婆婆发现这里的医生除了常规查房，对“一老一小”的患者还会特别关注。她的检查结果出来后，医生就会来病床前跟她耐心地讲解，并定时做好基础病的监测。万婆婆的三个子女轮流陪护，每次换班，医护人员都重复交代口服药的服用方式，提醒他们注意糖尿病饮食。“我们有时候问的问题多了或者老人没听清，他们也不会不耐烦，我感觉他们真正把我们当成了亲人。”万婆婆的子女们都很感慨。

住院第三天，医护人员发现婆婆有下肢动脉硬化斑块形成，为防止引起血栓，及时进行了气压治疗。8天后，万婆婆各项指标良好，顺利康复出院。

“我们会设置护理专岗，照顾老人患者。”该院感染一病区护士长王娟介绍，科室会为每个老人安排1到2名固定白班护士，记住他们的特性，哪个老人耳背、哪个老人记性不好、哪个老人不能认字……护士都了如指掌，再针对不同的老人进行护理。

“除了为患者提供优质医疗和护理服务，医护人员也要通过主动服务、精准服务甚至亲情化服务，让患者在就医过程中得到暖心体验。”文丹宁说。

（来源：极目新闻）